2012年北京國際車展，中國汽車為您提供全程視頻圖文直播，在今天的車展現(xiàn)場，中國汽車有幸請到了城市捷運的總經(jīng)理張美玲。在面對今年車市進入調整期，城市捷運是如何應對的？對今年車市有哪些規(guī)劃？下面是中國汽車高端訪談實錄：　

　　

　北京城市捷運汽貿有限公司總經(jīng)理張美玲

　　　2012年北京國際車展，中國汽車為您提供全程視頻圖文直播，在今天的車展現(xiàn)場，中國汽車有幸請到了城市捷運的總經(jīng)理張美玲。在面對今年車市進入調整期，城市捷運是如何應對的？對今年車市有哪些規(guī)劃？下面是中國汽車高端訪談實錄：

　　主持人：今天我們很榮幸請到了城市捷運的總經(jīng)理張美玲女士，您好，張總。

　　張美玲：你好，大家好。

　　主持人：首先請介紹一下咱們城市捷運的一些情況。

　　張美玲：我們公司是2004年成立的，至今也有八年的時間了。在同品牌當中，不管是團隊，還是規(guī)模，在北京這個區(qū)域來講，它都是比較好的。

　　主持人：咱們店去年銷量和今年一季度的銷量情況怎么樣?

　　張美玲：去年同比限購之前基本上下降了50%左右，限購之前，銷量穩(wěn)定在1200臺左右，年銷量。限購之后，我們去年是六百臺。我們今年一季度的數(shù)據(jù)同比去年是增長了11%。

　　主持人：也就是說限購政策可能對我們去年的影響比較大，今年的影響還是稍微會減小一些?

　　張美玲：影響肯定是有的，總量的話，影響還是很大的。但是我覺得這也是一個壓力，但同時也是一個挑戰(zhàn)和機會，越在這個時候，有可能作為經(jīng)銷商，4S店本身更要練內功，要抓住內控管理。

　　主持人：你剛說到練內功，我們店里是怎么去應對限購政策的實施帶來的一些影響?

　　張美玲：如果是從銷售方面來講，比如我們講一個最常識的問題，在之前，打價格戰(zhàn)是市場上很常見的問題。但是限購之后，比如說我們同品牌的幾家4S店，能夠達成一致，區(qū)域內的價格穩(wěn)固得比較好，客戶對這個品牌的認同度相應的也會提高。反之來講，我們這個銷量，在沒有限購之前，有可能賣了一千，甚至兩千臺，但是這中間的毛利是很差的。如果大家能夠得到認同，對價格控制得比較好，我們中間的毛利是很好的。我有一個數(shù)據(jù)，比如我們在2010年的時候，毛利只有三百多萬，但是去年銷量減少了一半，我的毛利比它高出來十萬之多，所以我們銷量下降了，但不見得是一件壞事情，我認為從銷售來講。

　　但是從售后來講，影響還是擴大的，我們車的流失率本來就是很大的，加上新車的銷量在逐步減少，新增的血液就會減少，所以對售后的壓力更大。但是不管是從團隊來講，還是從自己經(jīng)營層面上來講，還有戰(zhàn)略上來講，都有很多的改變和改善，不過我們現(xiàn)在運行還算是比較好的。

　　

　　 

　　主持人：我們現(xiàn)在新車的銷量有一定的影響之外，我們有涉及到二手車的業(yè)務嗎，我們現(xiàn)在在做關于二手車置換的業(yè)務嗎?

　　張美玲：我們這邊的二手車從限購政策一開始就在推動這個業(yè)務，但是沒有像尼桑，像本田它們做得好。但是我的數(shù)據(jù)，去年置換二手車的業(yè)務，占總銷量的將近30%，也就是說我現(xiàn)在的六百臺當中，有30%是通過置換二手車業(yè)務過來的。

　　主持人：今后置換會作為咱們的一個增長點嗎?

　　張美玲：肯定會，但是我的預想，包括對市場的一些看法，二手車和租賃肯定是市場未來的一個趨勢。

　　主持人：以后新車可能我們不求數(shù)量，求服務質量。

　　張美玲：對客戶的服務質量，對內部員工的滿意，都是要去考究的。

　　主持人：還有一個問題，因為咱們自主品牌，特別是去年的政策各方面，一些利好政策退出，再加上限購，確實對北京的經(jīng)銷商有一個很大的挑戰(zhàn)，您覺得咱們自主品牌以后發(fā)展的路會很難嗎，作為經(jīng)銷商來說。

　　張美玲：實際上我們今天下午在這兒做專訪，我們昨天一直在開經(jīng)銷商會，其實我一直對自主品牌品牌還是蠻有信心的，確實是限購之后，銷量嚴格下滑，店面的人力成本，店租，房租各類的費用是在上升的，銷量是下滑的，對經(jīng)營上有很大的考驗。你在這個過程當中會優(yōu)勝劣汰一部分經(jīng)銷商，比如說有可能目前的經(jīng)銷商，像同品牌有可能有九家，或者是十家，但有可能經(jīng)過兩三年的優(yōu)勝劣汰，有可能只剩四家或者五家。反過來講，如果這個市場本身的蛋糕在縮小，可是分蛋糕的人也在縮小，店面也在減少，這就保證了你店面基本的運營的基礎。并且工廠也在不斷的有一些支持在里面，比如剛才講的二手車置換車主，不但對車主有一個補貼，對經(jīng)銷商還有一個額外的補貼，工廠對店面也有一定的支持，包括團隊的支持。

　　主持人：因為今年車展大家關注都很高，咱們店在今年車展期間有沒有一些活動來回饋我們消費者?

　　張美玲：實際上還是比較多的，作為主機廠，他們重磅推出了一個活動，買江淮的幾款車，就可以有機會參加雙人四天的港澳游，是一個非常大的回饋。

　　主持人：咱們2012年的銷售計劃是什么?

　　張美玲：年初設定了一個目標，我今年的預想，在量上不做很大的訴求，基本上鎖定同比去年提升10%這樣一個目標，七百臺左右吧。

　　主持人：您剛才也提到，我們現(xiàn)在已經(jīng)開始從量開始轉向質，有什么舉措嗎?

　　張美玲：我今年的重點，說實話，因為根據(jù)我這個店面的經(jīng)營來講，我今年主要的精力還是想放在售后上，今年一定要做成的一個事情，就是要成立一個車的俱樂部，我們不單單賣商務車，還有一部分越野車，都是性能很不錯的越野車，要成立一個俱樂部。這個初衷呢，一是為用戶和車主提供更貼心，或者是更真實的一些服務。再一個，我們通過這個俱樂部的形式，能夠反饋一些客戶的真正的需求點在哪兒，對他養(yǎng)車、修車、保險各個方面的需求點，能夠反映上來，這是今年一定要做成的一件事情。

　　我們持續(xù)要做的事情有幾項，一個是免費救援，以店面三十公里為半徑，不分時間，三十公里之內都是免費救援的，終身的。

　　主持人：非常感謝您對我們的支持，謝謝大家。

　　張美玲：謝謝。