購買的新車跑了不到230公里,車輛突然拋錨,車主郎先生懷疑4S店賣給他的車有質(zhì)量問題,遂提出更換新車的要求,卻遭到商家拒絕,無奈之下,8月3日,郎先生求助本報熱線,尋求解決問題的途徑。
郎先生說,上月23日,他在東川工業(yè)園區(qū)金島金寶上汽大眾4s店購買了一輛大眾牌小轎車,總共花了14萬余元,沒想到車剛買回家跑了不到1天,車輛就拋錨在路上,情急之下,他撥打了4S店的救援電話,車被拖回4S店后,本以為商家要給他更換新車,沒想到商家的回復是可以維修,但不具備更換新車的條件。郎先生認為自己購買的是新車,內(nèi)心無法接受,為此從事情發(fā)生到現(xiàn)在9天時間過去了,車一直停放在4S店,經(jīng)銷商至今沒有一個說法。
而4S店相關負責人解釋說,從事情發(fā)生到現(xiàn)在,郎先生要求換新車,不讓技術人員動手維修。根據(jù)郎先生所描述的情況,維修技術人員初步判斷,是發(fā)動機的一個零部件損壞了,只要更換零部件就能排除故障,不用更換新車。雙方為此僵持不下。
律師認為:根據(jù)汽車《三包法》退換貨規(guī)定,在三包期有效范圍內(nèi),汽車修理時間累計超過35天,同一個產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的修理累積超過5次,可以換車;開具購車發(fā)票之日起60天內(nèi)或行駛里程達到3000公里之內(nèi),汽車出現(xiàn)系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或者燃油泄漏的,消費者可以選擇更換或者退貨;第三就是因車輛嚴重安全性能故障累計進行2次修理,或者是發(fā)動機、變速器累計更換2次后,以及發(fā)動機、變速器同一主要零件因其質(zhì)量問題,累計更換2次,可更換或退貨。
鑒于郎先生遇到的這種情況,可以找4S店和上級經(jīng)銷商協(xié)商解決;也可以向法院起訴,將車拖到質(zhì)量技術鑒定部門進行鑒定,將鑒定報告上交法院,等待法院裁決。
記者 曙光
(責任編輯:戴賢軍)