(因內容需要，補發2011年11月21日新聞)

　　東風裕隆營銷總部總部長 單志東

　　

　　

　　【車訊網】精明買車、明白用車，車訊網最值得信賴的汽車網站!今天在廣州車展的現場有幸請到了東風裕隆營銷總部總部長單志東部長，首先有請單總介紹一下東風裕隆在本次車展帶來新的產品和車型情況。

　　【單志東】各位車訊網的網友大家下午好，我是東風裕隆的單志東。我們帶來五款產品，一款是大賣的SUV，明天開向市場的大7 CEO，還有這兩款的純電動車。還帶來了曾經在上海車展首次亮相世界第一部智慧的概念車Neora，一共5款產品。

　　【車訊網】SUV從我們之前的了解，市場表現比預期要好很多。從產品的定位、營銷方面解釋一下，目前市場反應比較好的原因是什么?

　　【單志東】如果講原因的話有很多種，產品的設計跟別人有差異化，我們車的外形、內部空間都有很大的優勢，車軸距4.8米長，包括智能引擎。我認 為能夠取得市場初步認可的根本原因是抓住了客人的需求，并滿足之。這是根本原因。每個汽車廠都說以客戶為中心的，但是真正落實到實處，落實到整個價值 鏈的就很少。舉一個例子，我們有360度的攝像系統，現在都市里面，不管是女孩子開車，甚至男同志開車也有停車難這個問題，360度解決了這個問題。前一段時間在上海好不容易找到車位，收停車費的過來指揮，其實不用他指揮，我有360度攝像系統。車停好，他說如果沒有指揮肯定停不進去，實際上我心里就有了自信。 GPS國內車很多，比如在深圳找香格里拉就是找不到，輸了會展1號才知道了。對于納智捷來講，非常簡單，可以直撥客服，不需要尋找。只要按確認就過去了， 這是挖掘客人深層次的滿足值。

　　【車訊網】除了這方面的需求之外，你覺得納智捷著重抓住客戶哪方面的。剛才談的是產品，從心理層面來講是哪些?

　　【單志東】整個品牌的核心理念是通過前瞻性的科技滿足價值需求。表面層面是滿足功能需求，更高層面是滿足心理層面和精神層面。比如說開到外面大家問什么車，不錯、很漂亮，是心里層面的滿足。開車很輕松，開一半走錯了，直撥客服就設置好了，現在很多GPS開車的時候不能設置，因為要注意安全。GPS帶來好處但也要做動作。我們在不斷的挖掘好處。后續的產品將更大的滿足顧客的需求。另外一個層面講的是滿足顧客的心理層面和精神層面。

　　【車訊網】從營銷層面來看，您自身的感受來看，作為營銷的總負責人之一，您感覺有那些獨特分析使納智捷在市場取得好的成績?

　　【單志東】最基本的層面我們非常清楚我們的品牌。在進入中國大陸之前這個品牌的知名度幾乎為零。從去年12月14日在杭州成立公司到現在一年的 時間，一年時間把品牌建立起來，把顧客吸引過來。這里是我們遇到的最重要的課題。在整個營銷推廣方面，我們做的第一點工作是如何在我們的消費者心目中確定納 智捷這個品牌。剛才提到的預先設想，超越期待。每個環節都能體現這個品牌精神，全價值鏈，從采購到售后服務。剛才提到產品層面。我們還包括了售后服務，這也是一個范疇。我們有3個24小時服務。車用長了總會出現這樣那樣的問題。消費者不是在意出問題，而是在意你處理問題的態度和對問題的處理能力。我們給客人提供安枕無憂的服務。同時，我們還有一個移動服務車，是業界首創。做保養不需要到店里去，我們創立了移動服務車，可以到你的府上去給你做保養。將來還有一個功能，就是未來可以為電動車通電。把客人所擔心的、想到的問題預先想到之后給客人提供的，客人會對你產生信賴。就像人和人之間交往一樣，有的人一見如故，信賴感油然而生。是因為舉手投足之間說出的每句話細節能被感受出來。目前我們達到消費者初步認可，下一步是把承諾落到實處，讓客人得到實惠。

　　【車訊網】中國大陸有很多來源于寶島臺灣的車型，有些人覺得這些產品可能在臺灣那邊賣的比較好。不太符合大陸的情況。從你自身的經驗和感覺來看，您覺得這品牌在這邊推廣最大的挑戰是什么?您又怎么面對這樣的挑戰呢?

　　【單志東】第一個觀點不是完全贊同，臺灣的東西拿過來不好用?其實兩岸同種同族，十年前就我去過臺灣，非常相信價值觀是一樣的,看法是一致的。其實在臺灣的好產品在大陸感覺不好用，可能更多是產品之外的原因。臺灣的產品，全球大的企業界，在這個國家賣的好，那個國家賣不好，有地域的差距。在臺灣賣得好， 在大陸應該賣得好，反過來，賣得好被決定因素太多了。

　　我們目前面臨著較大挑戰，我們做了很多這樣的事情，我們要經過三高測試：高溫、高海拔、高塵實驗，還有嚴寒測試，-42度以下，這些都不是問題。 我們面臨的問題還是品牌。大家都知道，我們希望把一個好的產品給消費者，這是家用、耐用品，不是今天用了不合適就換了，消費者非常謹慎，我們不斷的努力， 要得到消費者的信任。我想我們方向是對的，后面會更加努力去做。

　　【車訊網】最后一個關于明年市場的發展。對于這款產品是SUV產品市場。東風裕隆的眼光非常獨到，細分市場是今年乘用車的最好市場，最好的市場推出最好的產品迎接需求。明年對SUV怎么看?以及對增長的目標有什么預期?

　　【單志東】汽車產品建設期很長。對SUV市場，我們認為是整個乘用車市場分量最大的。就我個人價值習慣來講，我現在開始開SUV，開了SUV之后不再愿意開轎車了。因為視野高、安全性好。

　　對于明年，今年年初有記者問對SUV看法是什么，我說增長20%、30%，后來發生地震、大水。目前狀況還在這個范圍內。明年來講我認為SUV還是正增長。明年重點推的是CEO。明年首先會投放CEO，明年而言，賣多少不是重要的課題，最重要的是堅持品牌。用所作所為與精準市場定位來滿足客戶需求。

　　【主持人】非常感謝單總，謝謝!