中新經(jīng)緯客戶端7月16日電 據(jù)天津市消協(xié)微信號(hào)15日消息,天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2021年6號(hào)(總11號(hào))消費(fèi)警示,警示奧信通奧迪4S店及一汽大眾銷售有限公司,依法履行“舉證責(zé)任倒置”責(zé)任,誠(chéng)意提出“瑕疵”修復(fù)賠償方案,并告誡,“應(yīng)該尊重消費(fèi)者權(quán)益、配合消協(xié)調(diào)查調(diào)解、承擔(dān)舉證不能的法律后果。”
天津消協(xié)提到,消費(fèi)者李先生2020年12月14日在濱海新區(qū)天津奧信通汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“奧信通奧迪4S店”)購(gòu)買奧迪A6L新車一輛。12月15日下午提車,12月16日上午到汽車美容會(huì)所貼鋪車衣,因車輛尾部車衣未貼好,約定年后重新貼車衣。2021年3月10日上午該美容會(huì)所重貼車衣,但撕掉原車衣時(shí),車輛后備箱蓋中部靠上有一小塊車漆被帶掉,被揭掉的車衣上粘有車漆,車輛掉漆部位發(fā)現(xiàn)有膩?zhàn)印?/p>
李先生3月11日將車開到“奧信通奧迪4S店”反映漆面脫落情況,但店方稱車輛一直在李先生手中,掉漆責(zé)任不應(yīng)由店方承擔(dān)。李先生認(rèn)為所提新車尾部存在碰撞后修復(fù)行為,屬欺詐行為,投訴到天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后,邀請(qǐng)鑒定專家現(xiàn)場(chǎng)查勘,發(fā)現(xiàn)該車后備箱蓋確實(shí)有一小塊漆皮脫落。鑒定人員認(rèn)為,該車后備箱掉漆部位的“膩?zhàn)印睉?yīng)屬修復(fù)性作業(yè)所致,即該車掉漆部位有過(guò)維修作業(yè)。天津消協(xié)隨后組織調(diào)解、函件調(diào)查、專家研討等方式調(diào)處此投訴案件。
調(diào)解中,“奧信通奧迪4S店”承認(rèn)汽車后備箱漆皮脫落,但堅(jiān)稱車一直在客戶手中,己方無(wú)任何責(zé)任。李先生稱提車后第二天即貼車衣,汽車美容會(huì)有微信視頻,重新鋪貼車衣中發(fā)現(xiàn)漆皮脫落也有視頻監(jiān)控,認(rèn)為此車在提車前就存在噴漆修復(fù)。
在后續(xù)溝通中,天津消協(xié)向奧信通奧迪4S店、一汽大眾銷售有限公司發(fā)送調(diào)查函和催辦函調(diào)查相關(guān)問(wèn)題,均未得到回復(fù)。“一汽大眾銷售有限公司”向天津消協(xié)郵箱發(fā)送一份“奧信通奧迪4S店”提交的“情況說(shuō)明”,表示“經(jīng)過(guò)內(nèi)部嚴(yán)謹(jǐn)排查及現(xiàn)狀分析,明確后備箱補(bǔ)漆痕跡不是由我司造成”,解決方案為“提供兩次免費(fèi)保養(yǎng),并對(duì)后備箱蓋免費(fèi)重新噴漆”,并表示“與客戶積極溝通”。
李先生所購(gòu)車輛經(jīng)市消協(xié)專家查勘,掉漆部位存膩?zhàn)有迯?fù),即該車瑕疵客觀存在。“奧信通奧迪4S店”表示“與客戶積極溝通”,但李先生從未接到企業(yè)主動(dòng)協(xié)商解決問(wèn)題的電話。
天津消協(xié)認(rèn)為,奧信通奧迪4S店、一汽大眾銷售有限公司對(duì)消協(xié)調(diào)查不予理睬,對(duì)消費(fèi)者訴求視而不見(jiàn),實(shí)質(zhì)是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的無(wú)視,這不是一家負(fù)責(zé)任的品牌、企業(yè)應(yīng)有的態(tài)度和行為。“奧信通奧迪4S店”應(yīng)依法承擔(dān)“掉漆瑕疵與己無(wú)關(guān)”舉證不能的法律后果。
天津消協(xié)警示奧信通奧迪4S店、一汽大眾銷售有限公司稱,知名品牌更應(yīng)該尊重消費(fèi)者權(quán)益、配合消協(xié)調(diào)查調(diào)解、承擔(dān)舉證不能的法律后果,這是依法經(jīng)營(yíng)的及格線。
(責(zé)任編輯:戴賢軍)