原標(biāo)題：車輛購置稅糾紛嚴(yán)重 售后服務(wù)投訴量集中

　　隨著汽車的不斷普及，汽車及相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)投訴量不斷增長。新民晚報新民網(wǎng)記者從市消保委獲悉，截至一季度，全市各級消保委共受理汽車及相關(guān)產(chǎn)品消費投訴1683件，同比增長7.2%。其中，汽車及汽車零部件投訴1411件，占全部投訴近7成，同比增長11%。汽車修理及保養(yǎng)車險有不同程度下降。

　　購置稅糾紛依舊嚴(yán)重，售后服務(wù)投訴量集中

　　在購買環(huán)節(jié)，由于消費者與經(jīng)銷商間信息不對稱，由此引發(fā)的各類的問題仍是市民投訴的熱點，而代繳購置稅引發(fā)的事后糾紛更是其中最為集中的癥結(jié)。 記者了解到，由于滬牌緊張引發(fā)的“長期未拍滬牌轉(zhuǎn)外牌購置稅無法退還”、“經(jīng)銷商故意不繳納購置稅產(chǎn)生滯納金”、“全家拍牌后發(fā)生中牌者與購車登記人不 同”等情況幾乎所有投訴者都有遇到過。

　　記者從市消保委了解到，由于車輛購置稅一經(jīng)繳納難以退改，一旦發(fā)生消費者因拍不到滬牌轉(zhuǎn)外牌的情況，由此產(chǎn)生的在滬繳納購置稅難以轉(zhuǎn)外牌的情況 時有發(fā)生，但實際上，經(jīng)銷商完全可以通過更換相關(guān)購買信息完成購置稅退還。與之相類似的是，部分經(jīng)銷商為防止市民由滬牌轉(zhuǎn)外牌后，申請退還購置稅導(dǎo)致的工 作周期增加，選擇遲交購置稅，由此又產(chǎn)生購置稅滯納金，并告知消費者需由其承擔(dān)的情況，但此舉明顯涉嫌侵犯消費者權(quán)益。

　　而因滬牌緊張長期未上牌導(dǎo)致的舉家參與競拍、額度證明使用人與車主名稱不一致的情況極為常見。消費者甚至遭遇在要求經(jīng)銷商變更發(fā)票時，經(jīng)銷商巧 立名目收取數(shù)千元不等的“變更發(fā)票費”。同時，經(jīng)銷商擅自扣留合格證或發(fā)票、增加收費項目，如出庫費、服務(wù)費、報備費、抵押公證費等引發(fā)消費者不滿。

　　同樣由于長期未上牌導(dǎo)致的投訴還包括，由于排放標(biāo)準(zhǔn)改變卻未被經(jīng)銷商告知的情況發(fā)生損失的情況。具體表現(xiàn)為本市機動車實施“國五”排放標(biāo)準(zhǔn)，低 于“國五”排放標(biāo)準(zhǔn)無法辦理本市機動車牌。而經(jīng)銷商在銷售時對消費者購車需求未給予充分了解和回應(yīng)，也未提示消費者環(huán)保排放標(biāo)準(zhǔn)的影響，消費者購買后因無 法辦理本市機動車牌而要求退款。

　　通用上汽投訴靠前，新類別汽車市場投訴有所增長

　　據(jù)市消保委數(shù)據(jù)顯示，汽車類消費投訴中，上海通用汽車有限公司、上海上汽大眾汽車銷售有限公司、上海永達(dá)汽車集團(tuán)有限公司投訴量位居前三，分別為110件、91件、79件。而隨著新能源車、平行進(jìn)口車的普及，這一新類別的投訴也有所上升。

　　隨著新能源汽車的普及，其投訴也呈現(xiàn)增長態(tài)勢。數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)新能源汽車的投訴中，質(zhì)量問題集中在蓄電池容量虛標(biāo)、續(xù)航里程虛高、蓄電池漏電等 方面。而合同糾紛方面，無法及時提車的投訴量較為普遍。據(jù)了解，這類投訴背后系由于經(jīng)銷商未按約時交付，引發(fā)消費者要求經(jīng)銷商承擔(dān)補助減少帶來的損失。此 外，新能源車牌照投訴也有小幅上升，經(jīng)銷商拖延上牌或無牌可上，廠家拖延安裝充電樁、經(jīng)銷商以未出臺上牌實施細(xì)則為由拖延上牌的現(xiàn)象集中出現(xiàn)，更有車主反 映3個月臨牌到期后仍無牌上路。

　　與新能源汽車的普及相對應(yīng)的是，此次統(tǒng)計中平行進(jìn)口車投訴有所浮現(xiàn)。市民投訴內(nèi)容主要是銷售過程不規(guī)范，平行進(jìn)口車經(jīng)銷商單方面加價、強制搭售 保險服務(wù)等格式條款等。此外，由于平行進(jìn)口車多為高端品牌，對專用設(shè)備和技師能力的要求很高，而一些平行進(jìn)口車經(jīng)銷商無法保證售后維修質(zhì)量，這也成為平行 汽車銷售需要完善的環(huán)節(jié)。而在上牌階段，有部分市民遭遇申領(lǐng)障礙。記者了解到，目前平行進(jìn)口車上牌所需材料繁多，如進(jìn)口車檢驗單、車輛信息表、貨物進(jìn)口證 明等。一旦信息匹配不一致則無法辦理上牌手續(xù)。

　　市消保委提示消費者注意：

　　（一）部分經(jīng)銷商借強勢地位牟取利益。此種情況下，經(jīng)銷商往往以低價吸引消費者，待收取定金后便借強勢地位亂收費、加價銷售、強制搭售等牟取暴利。在售后服務(wù)的過程中，經(jīng)銷商往往設(shè)置諸多限制條件。

　　（二）關(guān)注相關(guān)政策。消費者對新能源汽車補貼和上牌政策、客車額度拍賣及車輛購置稅繳納等規(guī)定需主動了解，避免經(jīng)銷商不顧消費者利益盲目承諾或未告知重要信息。

　　市消保委呼吁，相關(guān)法律法規(guī)亟待完善。通過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，汽車銷售行業(yè)低價惡性競爭、售后服務(wù)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、維修保養(yǎng)不規(guī)范不透明，亟待完善汽車銷 售及售后相關(guān)法律法規(guī)。另外，隨著平行進(jìn)口車的引入、新能源汽車的發(fā)展給汽車行業(yè)帶來諸多變化，須予以密切關(guān)注。汽車生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、保養(yǎng)修理服務(wù)商、車 險企業(yè)都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，誠信自律經(jīng)營。同時，我們也呼吁相關(guān)主管部門根據(jù)汽車行業(yè)發(fā)展趨勢出臺相應(yīng)的法律、法規(guī)并強化宣傳和監(jiān)管力 度，為消費者提供安全、放心的消費環(huán)境，為促進(jìn)汽車消費的健康發(fā)展保駕護(hù)航。