3月15日，央視曝光，國內(nèi)三家主流車企旗下多家4S店，普遍存在小病大修，夸大車輛故障，從中牟取暴利。對此，東風日產(chǎn)、奔馳以及上海大眾第一時間向外界進行了回應(yīng)，將開展后續(xù)調(diào)查，提升終端服務(wù)規(guī)范，保護消費者權(quán)益。中國汽車流通協(xié)會也呼吁，國內(nèi)汽車經(jīng)銷商應(yīng)該誠信經(jīng)營，并加強制度建設(shè)，從根本上杜絕部分經(jīng)銷商不法行為。

　　三車企強化渠道管理

　　據(jù)央視曝光，東風日產(chǎn)、上海大眾以及奔馳三個品牌位于國內(nèi)多家4S店，在點火線圈松動的普通故障中，原本只需要重新接好點火線圈，重啟系統(tǒng)便能修好，但均遭受到4S店故意虛報和夸大車輛故障的現(xiàn)象。

　　隨后，東風日產(chǎn)、上海大眾以及奔馳三家車企相繼發(fā)布公告，將對渠道經(jīng)銷商進行了調(diào)查，并規(guī)范相關(guān)行為。

　　其中，東風日產(chǎn)第一時間發(fā)布了聲明，稱在中央電視臺3·15晚會報道了東風日產(chǎn)部分品牌授權(quán)經(jīng)銷商存在“小病大修”非誠信經(jīng)營的消息后，東風日產(chǎn)高度重視，并緊急成立了專項工作組開展調(diào)查。在此，請各位車主、社會各界相信，東風日產(chǎn)將始終秉承著“客戶至上”的一貫原則，依法誠信經(jīng)營的同時，加強對終端服務(wù)行為的監(jiān)管，杜絕類似情況的發(fā)生。后續(xù)調(diào)查進展會及時與社會各界及廣大東風日產(chǎn)車主進行溝通。

　　奔馳方面也稱，個別經(jīng)銷商的不當行為是對消費者利益的侵害，更是對品牌的不負責任。對此，奔馳堅決反對，將始終把客戶滿意度作為工作的重中之重，將立即開展徹查并敦促有關(guān)經(jīng)銷商進行整改。并進一步在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)嚴格規(guī)范售后維修炒作，避免此類事件再度發(fā)生。奔馳將及時向公眾通報此事的進展情況。

　　上海大眾方面則表示，已經(jīng)啟動了對天津地區(qū)三家經(jīng)銷商的調(diào)查。上海大眾保護用戶權(quán)益，提升客戶滿意度一直是首要任務(wù)，將對4S店的維修服務(wù)流程進一步加強監(jiān)督和管理。

　　呼吁經(jīng)銷商誠信經(jīng)營

　　除了涉事三家車企表示將加強管理，中國汽車流通協(xié)會也呼吁經(jīng)銷商要做到誠信經(jīng)營。

　　據(jù)悉，中國汽車流通協(xié)會在“3·15”之前已經(jīng)向全行業(yè)發(fā)出了《汽車流通行業(yè)誠信經(jīng)營》倡議書，要求廣大汽車經(jīng)銷商誠信、自律經(jīng)營。

　　中國汽車流通協(xié)會表示，汽車消費重心已經(jīng)從買車向用車轉(zhuǎn)化，汽車經(jīng)銷商規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是經(jīng)銷商在新時期樹立服務(wù)品牌，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

　　而針對部分經(jīng)銷商在3·15被曝光“小病大治”問題，中國汽車流通協(xié)會號召汽車經(jīng)銷商對售前、售中、售后維修等方面進行自查自糾，完善自律機制。并對于執(zhí)行“三包”不力的企業(yè)以及經(jīng)營不規(guī)范的行為和現(xiàn)象堅決予以曝光，以進一步提升經(jīng)銷商營銷水平和售后服務(wù)質(zhì)量。

　　與此同時，中國汽車流通協(xié)會將配合相關(guān)部門通過制定《汽車售后服務(wù)規(guī)范》、《汽車售后服務(wù)測評規(guī)范》、《汽車經(jīng)銷商營銷服務(wù)規(guī)范》等國家標準或行業(yè)標準，并組織廣大經(jīng)銷商貫標、對標，從根本上建立起科學的汽車售后體系與監(jiān)督機制，提升汽車售后服務(wù)工作的法制化水平。

　　路虎已啟動軟件升級

　　針對央視曝光部分消費者購買捷豹路虎極光后，發(fā)現(xiàn)車輛掛入R擋時，出現(xiàn)變速箱故障；或者車輛在正常行駛中突然失速。

　　路虎中國也發(fā)布了聲明，“關(guān)于進口路虎攬勝極光9速變速器的問題，路虎中國及授權(quán)經(jīng)銷商非常重視。由此給消費者帶來的不便和困擾，我們深表歉意。”路虎方面表示。

　　客戶滿意度一直是路虎中國的長期追求，將不懈向中國消費者提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。感謝社會各界對路虎品牌的關(guān)注。有關(guān)事件的進展，將積極配合相關(guān)部門，并與大家保持溝通。

　　據(jù)悉，路虎自收到部分客戶的問題反饋后，路虎中國一直積極制定解決方案，并已于2015年1月19日起，對2014 至2015年款的進口路虎攬勝極光（車輛識別碼范圍為LV000001-LV996116）主動推出了最新的變速器軟件升級措施，同時已就該解決方案在國家相關(guān)部門備案。此項升級措施正在持續(xù)推進中，我們將進一步協(xié)同經(jīng)銷商以最快的速度加速完成。

　　而自3月份開始銷售的2015款國產(chǎn)路虎攬勝極光，目前在售車型所裝配的9速變速箱已是最新狀態(tài)，不存在故障批次問題。

　　（記者 郭小戈）