中國網汽車2月5日訊 近日,記者從北京現代獲悉,北京現代汽車有限公司攜手現代汽車集團捐贈價值500萬元(人民幣)的醫療物資,主要是針對武漢現場醫療人員最緊缺的防護服、口罩及護目鏡,及嚴重疫區群眾急需的個人防護用物資等。考慮到中國國內物資不足的情況,現代汽車集團將從韓國采購物資,并以最快的方式加以運送,來解決疫情前線的燃眉之急。
此外,北京現代與現代汽車集團還向湖北省紅十字會捐贈1000萬元(人民幣)現金,用于病房的運營、人力支援及醫療設施等物資采購等。與此同時,北京現代針對疫情期間用戶實際需求,還推出“三大支援、五項關愛”等一系列“愛心”舉措,保障用戶安全提升服務質量,支持經銷商共度難關。
據了解,北京現代的“五項關愛”包括關懷特約店人員安全、營造安全購車環境、優化售后服務等不同維度。
首先,保障特約店員工和客戶的安全。在確保員工健康的基本前提下安排復工時間,并準備好必要的防護物資,確保特約店人員自身安全。
第二,要嚴格執行展廳消毒,優化接待流程。展示店面、展車、試駕車已經消毒的告示牌,凸顯安全、安心的展廳接待環境,讓客戶放心。為特約店員工和到店用戶營造安全的購車環境。
第三,為減少疫情期間用戶購車顧慮,北京現代將支持特約店開展線上營銷。在正常出行后為客戶提供上門試駕、送車上門等服務,使用戶享受足不出戶的尊享購車體驗。
第四,針對既有車主的售后服務需求,進一步優化疫情期間的售后接待流程。做好緊急事件響應,保證用戶享受在疫情期間也能享受標準的售后服務。
第五,疫情期間,北京現代將進一步加強客戶關懷與主動服務、提升客戶服務滿意度。
值得一提的是,對于重點疫區經銷商在防疫物資采購方面可能遇到的困難,北京現代表示將全力協助尋找資源,籌集援助物資幫助大家度過難關。
來勢洶洶的疫情,不可避免將對行業經濟的發展和企業的生產經營造成負面影響,對于進入存量競爭的中國汽車市場也將帶來嚴峻的挑戰。為與經銷商共度難關,北京現代圍繞銷售管理、市場營銷、售后服務提出“三大支援”,從各個維度給出了減輕經銷商壓力的“良方”。
在銷售管理支援方面,北京現代將取消2月經銷商采購完成率考核,經銷商可根據自身需求靈活調整采購量,調整好庫存結構。
在市場營銷支援方面,北京現代也將通過加大線上傳播、營銷力度,推出官網線上車型展廳等方式,大力支援經銷商開展線上營銷活動。
在售后服務支援方面,北京現代將暫停經銷商第一季度的銷售和售后考核任務,同時調整售后服務VOC考核,并將對經銷商提供遠程技術支持等支援,以有效措施助力經銷商做好用戶溝通和服務。
(責任編輯:王芳)