J.D. Power公司2月24日發(fā)布汽車質(zhì)量排名，評出美國市場質(zhì)量最好的車型與品牌。美系車和日系車表現(xiàn)較好，通用汽車拿下榜單上8個細分市場的冠軍，涵蓋邁銳寶的中級轎車桂冠，其次是豐田的6個。雷克薩斯和別克等在品牌排行榜中居于前列。

　　汽車可靠性影響消費者忠誠度

　　J.D. Power公司每年基于調(diào)查結(jié)果發(fā)布汽車可靠性報告，在問卷中列出8類177個問題，調(diào)查消費者購車三年后的使用情況。《2016年美國汽車可靠性報告》(2016 U.S. Vehicle Dependability StudySM，簡稱VDS)以2013款車型為研究對象，在2015年10月至12月間，面向33,560名車主展開調(diào)查，以百車故障率(Problems reported per 100 vehicles，簡稱PP100)作為評分維度，點數(shù)越低則代表汽車質(zhì)量越好。

　　汽車的可靠性對消費者品牌忠誠度影響顯著。J.D. Power研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，如果車主在用車過程中沒有遇到質(zhì)量問題，55%的人會選擇再次購買相同品牌的車型；只有41%的人即便經(jīng)歷過三次以上問題，仍然會再度購買同一個品牌車輛。

　　在榜單中，J.D. Power不僅列出了質(zhì)量最佳的汽車品牌，也排出了各細分市場質(zhì)量最佳的前三款車型(部分細分市場汽車型號數(shù)量少，質(zhì)量好于平均水平的車型不足3款，因此可能出現(xiàn)第2、3位空缺)。

　　汽車質(zhì)量在滑坡？

　　在報告中，J.D. Power表示2016年研究結(jié)果顯示，汽車質(zhì)量整體較上年下降了3%，從147PP100提升為152PP100，即百車故障從147提高到152。

　　尤其是信息娛樂系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和車內(nèi)通訊系統(tǒng)，或者統(tǒng)稱為ACEN(Audio, communication, entertainment and navigation，音響、通訊、娛樂和導(dǎo)航)故障率在上升，占據(jù)消費者反饋的問題總量20%比重。

　　J.D. Power美國汽車業(yè)務(wù)副總裁Renee Stephens解釋稱，技術(shù)故障率提升有兩大源頭，首先是消費者反饋稱購車前90天遇到的質(zhì)量問題，在擁車三年之后仍然形成困擾，甚至頻次更高；其次智能化和娛樂功能普及率越來越高，部分車主購置車輛后會增加這些功能。

　　最常見的問題主要集中在藍牙關(guān)聯(lián)、車內(nèi)語音識別系統(tǒng)誤讀指令等方面，導(dǎo)航系統(tǒng)使用困難和錯誤成為最常見的十大汽車故障之一。53%的用戶稱遇到過車輛無法識別其手機等故障；67%的用戶表示曾發(fā)生車輛無法識別語音指令或者誤讀的情況。

　　而在發(fā)動機和變速箱故障方面，從26PP100下降為24PP100，有一定的改善。

　　這前十大故障占據(jù)總問題的39%比重，即60PP100，較上年的研究結(jié)果提升2%。