中國網汽車8月24日訊 今日，寶馬集團正式啟動對中國市場售后服務品牌的戰略調整，升級后的品牌戰略由“悅常在，駕無憂”更新為“為悅常伴”。寶馬相關負責人介紹，該戰略符合寶馬集團在中國的發展目標，同時旨在貼近客戶真實需求，給客戶提供“便捷、信賴、關愛”的售后服務。

華晨寶馬汽車有限公司營銷高級副總裁高樂

　　中國網汽車記者了解到，升級后的寶馬中國售后服務品牌戰略主要圍繞“便捷、信賴、關愛”等進行。首先在客戶便捷方面，寶馬為提高服務效率，將繼續推廣1小時機油機濾保養、24小時小鈑噴預約快修服務、明悅晚間服務以及預約服務，最大限度為客戶節省時間成本。其次，“信賴”主要指專業與透明的服務，體現在專業的技能與配件，其中包括原廠配件的使用、車況保養服務系統，以及高資質技術人員的維修。最后，BMW通過事故救援熱線、道路救援以及保修到期前免費檢測服務，讓客戶享受“關愛”的服務體驗。

華晨寶馬汽車有限公司售后服務副總裁易博翰與寶馬（中國）汽車貿易有限公司售后服務副總裁展飛

　　華晨寶馬汽車有限公司營銷高級副總裁高樂表示：“在中國 ‘新常態’的市場環境下，BMW的目標是實現業務的可持續發展，以保持BMW在高檔汽車制造商市場的領先地位；同時維護BMW品牌對中國消費者的吸引力。優質的售后服務越來越成為高檔汽車品牌的核心競爭力，我們將以客戶為中心，致力于成為中國市場最好的高檔汽車服務品牌。”

　　BMW品牌進入中國已經有20年，伴隨著新產品不斷引入中國市場，在售后服務領域，BMW也成為行業的領先者。作為業界第一家將售后服務進行品牌化管理的車企，寶馬集團在2011年發布 “悅常在，駕無憂”的售后服務中國戰略，并在豪華車品牌中率先推出了一系列服務項目，讓客戶對BMW品牌的高品質從產品到服務獲得了全面感受。

　　截至2015年第一季度，BMW和MINI在中國市場已達200萬輛。為了滿足不斷擴大的客戶售后需求，BMW在中國市場持續加大售后服務領域的投入。截至2015年6月，BMW在中國的授權服務網點已超過400家，并且擁有超過10000個維修工位，覆蓋全國所有省份，并積極向四、五線城市滲透。服務人才方面，BMW在中國的售后服務人員超過30000名。同時，為經銷商員工提供的培訓總量每年達25萬人天，是BMW專業服務體系的強大保證。

　　在近日揭曉的國際售后服務客戶滿意度調查的2015年中國市場排名中，BMW再次榮膺榜首，驗證了BMW建立的戰略、服務網絡、優質服務與流程頗見成效并獲得了客戶的認可。

　　未來，BMW還將繼續加強經銷商的流程管理，進一步完善基礎服務的細節，并不斷加強對經銷商服務人員的培訓，為BMW車主提供更好的售后服務。