全國(guó)多輛蒙迪歐致勝在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸故障，車主質(zhì)疑買到缺陷產(chǎn)品。廠家回應(yīng)說(shuō)，爆震因燃油不匹配，引發(fā)車主強(qiáng)烈不滿。昨天廠家又給出新的書(shū)面答復(fù)，廠家的最新答復(fù)能否令車主滿意？

　　全國(guó)多輛蒙迪歐致勝在質(zhì)保期內(nèi)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸故障，車主質(zhì)疑買到缺陷產(chǎn)品。7月31號(hào)，廠家首次回應(yīng)稱，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)偶發(fā)性爆震現(xiàn)象，是因?yàn)槭褂昧瞬黄ヅ涞娜加?，更新軟件就可以解決問(wèn)題。而對(duì)于多位車主反映的蒙迪歐致勝發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸故障的原因，卻只字未提。這一回應(yīng)引發(fā)車主強(qiáng)烈不滿。數(shù)十位車主告訴記者，蒙迪歐致勝在使用手冊(cè)上注明是加93號(hào)汽油，他們大部分人為愛(ài)車加的都是93號(hào)汽油，還有部分車主加的是97號(hào)汽油。車主們說(shuō)他們到現(xiàn)在也不知道哪種燃油是匹配的燃油。

　　車主：它這個(gè)說(shuō)明書(shū)上講得非常的清楚明白，93號(hào)油或93號(hào)以上，那么其他車可能它在宣傳的時(shí)候，比如它跟大眾的車它的一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)差別，就是說(shuō)大眾的車說(shuō)一輛用97號(hào)用，蒙迪歐只能用93號(hào)油，從買來(lái)到現(xiàn)在我都是加天津中石化或者是殼牌，它說(shuō)明書(shū)說(shuō)得非常清楚，93號(hào)油，很奇怪，真的很奇怪。不匹配的燃油呢？你這個(gè)車到中國(guó)來(lái)，你也號(hào)稱在中國(guó)做了幾十萬(wàn)公里，一百多萬(wàn)公里測(cè)試，你也是用中國(guó)的93號(hào)油在做的測(cè)試，而且大多數(shù)爆缸的都是用中國(guó)中石化的油，什么殼牌的油，中石油的油，沒(méi)有用過(guò)什么別的油，現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)你也買不到什么別的油，而且最關(guān)鍵，有爆缸車主從開(kāi)始一直到爆缸都使用97號(hào)油，他這個(gè)油品不匹配，它從何而說(shuō)這句話呢？我就很奇怪。

　　車主：他們當(dāng)時(shí)賣車的時(shí)候宣傳的一個(gè)噱頭就是可以燒93號(hào)汽油，但是我們對(duì)車都特別心疼，就從來(lái)沒(méi)有燒過(guò)93號(hào)油，一直都是97號(hào)油，這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)還這樣還不行。而且長(zhǎng)安福特包括4S店他們有點(diǎn)店大欺人，我們普通的車主真是沒(méi)地方說(shuō)理去了。

　　車主：我開(kāi)這個(gè)車的時(shí)候很注意每次都是在中石油加97的油，就沒(méi)敢加那種93油它抗爆性不行，新車跑了15000公里以后，才出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的，我現(xiàn)在就害怕這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)是不是跑上一段短時(shí)間以后又會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題。

　　車主：他說(shuō)有燃油品質(zhì)的問(wèn)題，我不同意這個(gè)說(shuō)法。為什么說(shuō)呢？因?yàn)檫@個(gè)車它的說(shuō)明書(shū)上設(shè)置的就是93號(hào)，為什么其他品牌沒(méi)有這么普遍性的爆缸？

　　而且車主們認(rèn)為，硬件上的問(wèn)題，不可能通過(guò)更新軟件就能夠徹底解決問(wèn)題。部分已經(jīng)更換過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)的車主告訴記者，更新軟件后，動(dòng)力明顯下降。

　　車主：當(dāng)時(shí)呢他叫我更新，我沒(méi)更新，因?yàn)槲覐娜豪锟吹剑赂萝浖髣?dòng)力下降的非常厲害，我以前沒(méi)有體會(huì)，我現(xiàn)在他給我更新了軟件，我的動(dòng)力好像腰斬了一樣。第一沒(méi)有以前，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)買這個(gè)車的時(shí)候就相中它240匹的馬力的車，現(xiàn)在就沒(méi)有一開(kāi)始那個(gè)感覺(jué)了。第二個(gè)他又說(shuō)一開(kāi)始這個(gè)感覺(jué)我根本不會(huì)買這個(gè)車。

　　車主：從更新以后他跟我講的不叫是更新軟件，他跟我說(shuō)的是發(fā)動(dòng)機(jī)升級(jí)，但是從發(fā)動(dòng)機(jī)升級(jí)以后，這個(gè)車已經(jīng)特別的不好用，動(dòng)力明顯不足，而且到2014年這個(gè)問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。

　　在廠家上次的答復(fù)中，最令車主感到不滿的是，廠家只答復(fù)了爆震現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，而現(xiàn)在出問(wèn)題的車都是在2014年發(fā)生的爆缸故障，車主們認(rèn)為，廠家不提爆缸故障的原因和解決辦法，無(wú)視車主訴求，令人失望心寒。

　　在這之后，我們的記者又多次聯(lián)系廠家追問(wèn)爆缸故障的原因和解決辦法，直到昨天廠家給出了新的書(shū)面答復(fù)。

　　郵件內(nèi)容是這樣的：

　　長(zhǎng)安福特對(duì)來(lái)自媒體和聽(tīng)眾朋友的監(jiān)督和督促非常重視，從沒(méi)有忽視他們的建議和反饋。長(zhǎng)安福特也一直致力于為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，作為負(fù)責(zé)任的企業(yè)，長(zhǎng)安福特將及時(shí)、負(fù)責(zé)的為消費(fèi)者解決問(wèn)題并確保他們的滿意度。

　　關(guān)于各位朋友對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)爆震問(wèn)題的關(guān)注，請(qǐng)參考以下技術(shù)說(shuō)明，希望能為大家?guī)?lái)清晰的認(rèn)知和了解。

　　現(xiàn)代發(fā)動(dòng)機(jī)的設(shè)計(jì)和標(biāo)定可以在一定的燃油辛烷值變差范圍內(nèi)運(yùn)行。在正常的情況下，汽油與空氣的混合體在氣缸內(nèi)被點(diǎn)燃，然后在有序，受控的情況下完全燃燒和產(chǎn)生最大化的功率。假如顧客使用辛烷值低于發(fā)動(dòng)機(jī)標(biāo)定所需的燃油，在突然，高載荷的工況下，由于油氣混合體的燃燒異常，可能會(huì)產(chǎn)生發(fā)動(dòng)機(jī)爆震。

　　爆震發(fā)生時(shí)，部分油氣混合體突然被點(diǎn)燃，產(chǎn)生一股沖擊波，使氣缸壓力迅速上升到設(shè)計(jì)極限以上。這個(gè)現(xiàn)象可能會(huì)使發(fā)動(dòng)機(jī)受損，包括活塞或活塞環(huán)破損，火花塞的瓷芯開(kāi)裂，或發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋損壞，在極端的情況下也可能損壞缸體。

　　爆震可以透過(guò)使用與發(fā)動(dòng)機(jī)標(biāo)定相匹配的汽油，或變更發(fā)動(dòng)機(jī)的標(biāo)定以接受辛烷值較低的汽油。

　　記者昨天收到郵件后，馬上回復(fù)了郵件，并聯(lián)系廠家，希望對(duì)方能就以下幾個(gè)問(wèn)題做出進(jìn)一步的解釋。

　　問(wèn)題1：您回復(fù)說(shuō)：“爆震可以透過(guò)使用與發(fā)動(dòng)機(jī)標(biāo)定相匹配的汽油，或變更發(fā)動(dòng)機(jī)的標(biāo)定以接受辛烷值較低的汽油?！蹦f(shuō)的“使用與發(fā)動(dòng)機(jī)標(biāo)定相匹配的汽油”是指哪種汽油？

　　問(wèn)題2：為什么現(xiàn)在需要變更發(fā)動(dòng)機(jī)的標(biāo)定？汽車在銷售到中國(guó)車主手中前，發(fā)動(dòng)機(jī)的標(biāo)定是依據(jù)什么做出的？

　　問(wèn)題3：您提到的只是爆震問(wèn)題，現(xiàn)在已有多輛蒙迪歐致勝出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸問(wèn)題，長(zhǎng)安福特準(zhǔn)備如何徹底解決發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸問(wèn)題？

　　到今天節(jié)目開(kāi)始前，我們還沒(méi)有接收到廠家回復(fù)的郵件。

　　全國(guó)多輛蒙迪歐致勝在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸故障，車主質(zhì)疑買到缺陷產(chǎn)品，期待廠商能主動(dòng)召回問(wèn)題產(chǎn)品，或者找到根治的辦法。如果廠商一直拖延，消費(fèi)者該怎么辦？我們?cè)?月29號(hào)的節(jié)目中，已經(jīng)提示車主可以致電國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心進(jìn)行投訴舉報(bào)，車主們都已經(jīng)在節(jié)目播出后進(jìn)行了投訴舉報(bào)。記者昨天撥通了國(guó)家質(zhì)檢總局新聞辦的電話，向工作人員提出采訪要求并傳真采訪函，工作人員回復(fù)，會(huì)轉(zhuǎn)交給相關(guān)的負(fù)責(zé)人，核實(shí)清楚相關(guān)問(wèn)題后會(huì)給予答復(fù)。