“安全”是汽車(chē)企業(yè)研發(fā)汽車(chē)時(shí)最該重視的,這也是汽車(chē)用戶們最為關(guān)心的。ABS制動(dòng)防抱死系統(tǒng)、“剎車(chē)優(yōu)先”系統(tǒng)、AEB主動(dòng)剎車(chē)系統(tǒng),這些都是專家們?yōu)榱颂嵘?chē)的制動(dòng)系統(tǒng)安全性而創(chuàng)造出來(lái)的。也就是說(shuō),我們常說(shuō)的剎車(chē)系統(tǒng)會(huì)格外受到汽車(chē)行業(yè)的重視,這也是汽車(chē)行駛安全中的重中之重。
前不久,中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)投訴平臺(tái)(https://315.www.p16888.com/)收到奇瑞瑞虎9的車(chē)主鄒先生的投訴,因?yàn)槠滟?gòu)買(mǎi)新車(chē)第二天便遇到了“車(chē)機(jī)系統(tǒng)多個(gè)故障燈點(diǎn)亮,同時(shí)伴隨剎車(chē)系統(tǒng)制動(dòng)力明顯衰減,甚至幾乎失效的故障問(wèn)題。”
對(duì)于奇瑞瑞虎9剛上市半年多,就遇到制動(dòng)系統(tǒng)的故障問(wèn)題,中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)記者對(duì)此十分重視,也對(duì)車(chē)主、4S店,以及廠家分別做了跟蹤采訪。
在車(chē)主的電話采訪中,中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)了解到車(chē)主鄒先生于今年9月25日左右在西安瑞駿行奇瑞4S店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了一輛奇瑞瑞虎9的2023款400T四驅(qū)至臻版5座車(chē)型,但提車(chē)第二天就在行駛中遇到了“剎車(chē)系統(tǒng)幾乎失效,同時(shí)伴隨儀表盤(pán)多個(gè)故障燈全亮,此時(shí)新車(chē)僅行駛了130km左右”。
在遇到安全故障的情況下,車(chē)主鄒先生聯(lián)系了購(gòu)車(chē)的4S店,并且對(duì)故障進(jìn)行了描述。4s店工作人員告知讓車(chē)主鄒先生下車(chē)停車(chē)鎖車(chē),重啟汽車(chē)即可消除故障,在嘗試了該辦法后確實(shí)有效,便正常用車(chē)。
隨后的一段時(shí)間里,車(chē)主鄒先生反復(fù)多次遇到該同一故障問(wèn)題,甚至鎖車(chē)重啟車(chē)輛仍然無(wú)法解決故障,便認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性,開(kāi)到4S店檢查后,維修工作人員分別嘗試了“更新車(chē)機(jī)系統(tǒng)”、“更換電瓶”等辦法。
但截止到11月5日,鄒先生的車(chē)輛行駛1200km仍舊有該故障問(wèn)題,其中先后維修和檢查過(guò)6次之多,并且4S店技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)試車(chē)時(shí)也出現(xiàn)了該故障問(wèn)題,這嚴(yán)重威脅到了鄒先生的生命財(cái)產(chǎn)安全,故向中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴。
就奇瑞瑞虎9車(chē)主鄒先生描述的情況,中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)記者電話采訪了西安瑞駿行奇瑞4S店的售后部門(mén),售后工作人員態(tài)度積極且較為重視我們的采訪,給出了以下回復(fù):
1、鄒先生的奇瑞瑞虎9的確遇到了剎車(chē)系統(tǒng)異常的情況,但是工作人員試駕的過(guò)程中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)制動(dòng)系統(tǒng)非常嚴(yán)重的故障,只是力度不如正常情況下明顯。
2、在4S店積極處理鄒先生車(chē)輛的故障問(wèn)題后,也聯(lián)系了廠家的技術(shù)人員,并判斷為“線控制動(dòng)控制器”的故障問(wèn)題,需要給鄒先生更換全新配件。
3、就鄒先生反饋的制動(dòng)系統(tǒng)故障問(wèn)題,店里和廠家也十分重視,形成了“多對(duì)一”的投訴處理群,為鄒先生處理故障問(wèn)題。
此外,中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)記者再次聯(lián)系到了廠家的相關(guān)負(fù)責(zé)人,對(duì)此投訴問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)和跟蹤處理問(wèn)題進(jìn)度。該負(fù)責(zé)人表示,已經(jīng)和車(chē)主鄒先生進(jìn)行了溝通和進(jìn)一步安撫,并于11月8日向記者回復(fù)到,“廠家已訂購(gòu)并發(fā)送配件,給車(chē)主鄒先生更換的配件已經(jīng)在運(yùn)輸途中了”。
盡管鄒先生購(gòu)買(mǎi)新車(chē)還不足2個(gè)月便多次遇到剎車(chē)系統(tǒng)故障問(wèn)題,但4S店工作人員還是積極配合車(chē)主進(jìn)行故障問(wèn)題檢測(cè)和維修。此次,通過(guò)廠家和4S店的共同努力,給出了解決方案并免費(fèi)為車(chē)主更換了“集成制動(dòng)控制器總成”等。
在更換完相關(guān)配件之后,中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)記者進(jìn)一步回訪了車(chē)主鄒先生,他表示車(chē)輛問(wèn)題已得到初步解決,行駛幾天后暫未出現(xiàn)故障。同時(shí),他也贊許了中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)的專業(yè)度和處理投訴的效率,也對(duì)中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)投訴平臺(tái)的積極協(xié)調(diào)與跟進(jìn)調(diào)查表示了感謝。目前車(chē)主鄒先生已提交結(jié)案,但對(duì)于類似的投訴問(wèn)題,中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)還將持續(xù)關(guān)注。
(責(zé)任編輯:朱赫)