中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)10月7日訊 前不久,中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)收到東風(fēng)風(fēng)神AX7車(chē)主舒先生關(guān)于自適應(yīng)巡航系統(tǒng)故障和發(fā)動(dòng)機(jī)故障的投訴。經(jīng)過(guò)平臺(tái)的溝通與協(xié)調(diào),目前車(chē)主已與4S店達(dá)成共識(shí),獲得解決方案。
據(jù)車(chē)主舒先生描述,車(chē)輛于2021年5月購(gòu)買(mǎi),(購(gòu)車(chē)后)第一年就出現(xiàn)了ACC自動(dòng)巡航系統(tǒng)故障燈亮的問(wèn)題:“(當(dāng)時(shí))沒(méi)多在意,只是簡(jiǎn)單去店里檢查處理,后讓回家跑著試……”。購(gòu)車(chē)第二年該故障持續(xù)出現(xiàn),舒先生將車(chē)開(kāi)至當(dāng)?shù)?S店檢測(cè)維修,先后進(jìn)行了電腦檢測(cè)、行車(chē)?yán)走_(dá)調(diào)試、剎車(chē)開(kāi)關(guān)更換等操作,問(wèn)題依然沒(méi)有排除。舒先生提到,廠家曾經(jīng)在車(chē)內(nèi)安裝了用于數(shù)據(jù)采集的儀器,車(chē)輛出現(xiàn)故障后,廠家回收儀器用于分析,但最終沒(méi)有向自己反饋任何檢測(cè)結(jié)果或維修方案。
2023年8月25日至8月26日,該車(chē)重新出現(xiàn)ACC故障燈亮、發(fā)動(dòng)機(jī)異響、發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮等多重問(wèn)題,舒先生再次開(kāi)車(chē)至4S店,店內(nèi)工作人員只是簡(jiǎn)單“消故障碼、換了剎車(chē)開(kāi)關(guān)”。在中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)上,舒先生也表達(dá)了對(duì)廠家的處理態(tài)度的不滿(mǎn):“客戶(hù)群里廠家客服沒(méi)有任何回復(fù)”。
當(dāng)記者聯(lián)系東風(fēng)風(fēng)神廠家核實(shí)詳細(xì)情況時(shí),廠家客服人員表示確實(shí)收到過(guò)舒先生的投訴,已經(jīng)將情況“反饋給官方4S店”,但沒(méi)有關(guān)于最終解決方案的記錄。
經(jīng)過(guò)投訴平臺(tái)的溝通與協(xié)調(diào),日前舒先生向記者反饋,自己已經(jīng)與廠家達(dá)成了解決方案。
值得注意的是,記者在其他網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)了多起針對(duì)東風(fēng)風(fēng)神AX7車(chē)型發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題的投訴,車(chē)主分別反映了“發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮”“發(fā)動(dòng)機(jī)異響抖動(dòng)”等問(wèn)題。一位2021款自動(dòng)檔智能版的車(chē)主稱(chēng),車(chē)輛在行駛5千公里后,發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起并突然停下;經(jīng)過(guò)4S店的維修處理,行駛1萬(wàn)公里后又出現(xiàn)該問(wèn)題。同一車(chē)型的另一位車(chē)主反映,車(chē)輛故障燈亮伴有整車(chē)抖動(dòng)、無(wú)法重新啟動(dòng)等問(wèn)題。
同時(shí)記者了解到,自適應(yīng)巡航系統(tǒng)是一種智能的輔助駕駛系統(tǒng),可以通過(guò)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)和制動(dòng)器進(jìn)行適當(dāng)控制,在駕駛員不干預(yù)的情況下,自動(dòng)化的調(diào)整汽車(chē)的減速和提速。事實(shí)上,自適應(yīng)巡航系統(tǒng)廣泛牽涉到車(chē)輛的各個(gè)組成部分,包括雷達(dá)傳感器、發(fā)動(dòng)機(jī)電子節(jié)氣門(mén)、發(fā)動(dòng)機(jī)管理系統(tǒng)控制器、發(fā)動(dòng)機(jī)電子節(jié)氣門(mén)等,系統(tǒng)復(fù)雜且與安全問(wèn)題直接掛鉤,不容小覷。
中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)在此也提醒車(chē)主,車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題不可掉以輕心,應(yīng)及時(shí)到官方旗下的4S店或服務(wù)站進(jìn)行維修保養(yǎng),避免釀成大禍。中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)也希望廠家可以正面積極處理車(chē)輛問(wèn)題,保障車(chē)主行車(chē)安全,給信任品牌的車(chē)主一個(gè)合理的處理方案。
“中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)” 主要聚焦汽車(chē)缺陷產(chǎn)品和消費(fèi)缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測(cè),平臺(tái)致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益做積極貢獻(xiàn)。消費(fèi)者如遇汽車(chē)類(lèi)問(wèn)題及消費(fèi)品問(wèn)題均可在“中國(guó)投訴”(https://315.www.p16888.com/)平臺(tái)進(jìn)行投訴。
(責(zé)任編輯:王擎宇)