一汽大眾宣布因后懸掛問題召回新速騰后，其加襯板的處理措施受到各方熱議。在沒有試驗(yàn)數(shù)據(jù)支撐的前提下，當(dāng)下尚不能判斷這一處理措施是否得當(dāng)，但消費(fèi)者肯定希望更換整套后懸掛，以達(dá)到最理想訴求。當(dāng)然，從廠家角度來說，肯定希望在保證符合整改要求的前提下，越簡單越好，省時(shí)省力又省錢。

　　其實(shí)，這次一汽大眾召回新速騰之所以引起如此大的非議，其中一個(gè)很重要的原因是處理措施很直白、很顯性，各方很容易對處理措施作出自己的判斷。此時(shí)缺乏一名“裁判員”對處理措施給出科學(xué)的結(jié)論，而沒有科學(xué)結(jié)論的后果是口水滿天飛，對于廠家和消費(fèi)者來說都是不公平的。

　　去年1月1日開始實(shí)施的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》和今年10月10日公布的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》征求意見稿，在法律和執(zhí)行層面為保護(hù)消費(fèi)者提供了支撐。但對于消費(fèi)者而言，當(dāng)其面對一輛有缺陷的汽車產(chǎn)品時(shí)，信息不對稱就會(huì)表現(xiàn)得非常嚴(yán)重，因其缺乏足夠的專業(yè)知識和法律知識，同時(shí)還缺乏更多的有效信息。在召回處理上同樣如此，缺陷產(chǎn)品的處理辦法只能聽從廠商的安排，既無從判斷處理措施是否能夠彌補(bǔ)缺陷，也無從了解處理措施是否有嚴(yán)格的科學(xué)依據(jù)，更不能在隨后時(shí)間內(nèi)了解處理措施的整體效果。在無法將消費(fèi)者培養(yǎng)成“全能人才”的前提下，缺陷汽車產(chǎn)品召回方面應(yīng)強(qiáng)化召回處理措施的評估和監(jiān)督環(huán)節(jié)。

　　雖然絕大多數(shù)廠商在召回處理措施上都會(huì)嚴(yán)格要求，但消費(fèi)者無法全面感知，既然如此，評估和監(jiān)督既能有效監(jiān)督廠商行為，也能給消費(fèi)者吃下定心丸，從而達(dá)到召回的目的。同時(shí)，增加和強(qiáng)化評估、監(jiān)督環(huán)節(jié)，汽車召回辦法形成閉環(huán)，使召回條例更完善，也增強(qiáng)了對消費(fèi)者的保護(hù)。

　　其實(shí)，評估和監(jiān)督措施實(shí)施起來不難，在判斷一款車型是否有缺陷時(shí)，專家團(tuán)本來就要做出專業(yè)性的判斷，他們具有足夠的專業(yè)知識，增加針對召回處理措施的判斷和評估，對他們來說沒有技術(shù)障礙，在一定試驗(yàn)基礎(chǔ)的支持下，其可以做出相對準(zhǔn)確的評估。這一環(huán)節(jié)更多時(shí)候作用不好體現(xiàn)，但在此次新速騰召回事件中正可以體現(xiàn)出“裁判員”的重要性。

　　無論是召回條例還是三包規(guī)定，都需要依據(jù)市場變化而做出調(diào)整，更好地保護(hù)消費(fèi)者是其唯一的宗旨。