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    豐田在召回上為何敢對消費者說不

    發布時間:2015-10-26 09:34:54  來源:汽車之家  作者:凌然  責任編輯:岳雅風

      隨著豐田汽車新召回的方案啟動,人們發現,這一次也是因為2012年就召回的車窗卡滯問題,再一次啟動了超過650萬輛的召回方案。其中,北美市場召回270萬輛、歐洲市場召回60萬輛,日本本土市場召回120萬輛,就是沒有中國市場的份,這難免不讓人們感覺到,豐田汽車在召回“二進宮”的同時,也沒忘了對中國市場和消費者使用雙重標準,這確實可以用可惡至極來形容。

      這一次,在國際上召回650萬輛汽車的情況下,人們自然關注豐田對中國市場的態度,其結果,不僅又一次使用慣用的伎倆對中國市場說不;而且還炮制出站不住腳的理由,解釋其為什么不召回的原因。在豐田中國看來,2012年那一次在中國召回1395796輛問題車,已經一勞永逸的解決了駕駛員車窗的問題。當時的記錄顯示,如果車窗玻璃存在卡滯現象,則需要更換主控開關的基板;而車窗未存在卡滯現象,則添加含氟潤滑液。這樣,由于當時已經處理過相應的問題,所以,這次召回沒有中國市場的份!

      可能,不知是豐田的腦子進了水,還是壓根就沒把中國消費者當回事,總之,他們忘了,當時對中國汽車市場的召回,歐洲、北美、日本本土市場,同樣也進行了召回,而且,其召回的數量總計達743萬輛。只不過,這次同樣的車窗問題又面臨著召回,豐田才唯獨說中國市場的產品不存在問題。試想,這些話,為什么不對歐美的消費者說!特別是,在其他市場過了這么多年,問題會再次發生,而中國市場為什么不會發生?這樣的做法,不是欺人太甚的雙重標準、又是什么?!

      可以說,按照正常的想法來說,豐田這一次遇到的玻璃窗技術故障問題,由于存在著過去卡滯現象,那么在技術上就應該系統的了解與分析、然后再進一步提出解決辦法。我們不清楚,豐田在歐美市場都已經對車型進行了召回,相比對故障問題已經再清楚不過,在這種情況下,還要信口對國內消費者說不,難免不會讓人感覺到豐田的用心有些叵測!換句話說,只是由于豐田看到了歐美對大眾作弊事件敢下狠手,其中對大眾柴油車的處罰已經達到180億美元,而國內面對著作弊事件、頗有些事不關己,這就使豐田更有膽量對中國消費者使用雙重標準了。或許,如果這樣的情況放在美國市場,很顯然,美國政府不但會第一時間質詢豐田為什么在故障二進宮的情況下,召回沒有本國消費者的份;而且還會以明知故犯的態度、甚至無視是消費者權益的行為加以檢控與重罰,這恐怕就是為什么豐田汽車要軟的欺硬的怕的主要原因。

      其實,面對著豐田的此舉,作為國內市場,既需要有禮、有利、有節的爭取權益;又需要審慎的搜集證據,爭取,在與豐田汽車對簿公堂的時候,能夠拿出無疑辯駁的理由,讓對方使用雙重標準、成為企業欺詐的典型……,這樣,既可以保障消費者的召回權益、也能通過處罰得到更多的利益。這才是真正維護國內市場以及保障消費者權益的一舉兩得的做法。

      現在看來,使用雙重標準,已經是業界最為糾結與反感的新問題。如果豐田汽車仍我行我素的這樣對待國內消費者的話,那么,一旦出現國內汽車也同樣存在類似的問題時,恐怕豐田汽車到時侯連哭來不及了。不信?那就走著瞧吧……!

      現在,需要豐田汽車澄清的幾大問題,并對消費者做出必要的解釋:

      一,為什么歐美在召回“二進宮”的情況下,唯獨沒有中國汽車的召回?

      二,作為技術,歐美與中國產品到底是否是一致的?

      三,上一次全球提出的解決方案,中國市場與國際市場有沒有召回上的不同?

      四,難道使用含氟潤滑油就可以一勞永逸、就可以避免現在國際市場出現的問題?

      五,對中國消費者那么輕易的在召回問題上說不,是出于什么心態?

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